রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি
কিভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন:
সার্ভিস ফোন: 01329740780
সার্ভিস ইমেইল: care.bd@oraimo.com
আপনার পণ্য পাওয়ার পর যদি আপনার কোন প্রশ্ন থাকে, অনুগ্রহ করে care.bd@oraimo.com এ oraimo গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা দক্ষ কর্মীর পরামর্শ প্রদান করব এবং প্রতিস্থাপনের জন্য আমাদের বিক্রয়োত্তর পরিষেবা ব্র্যান্ড Calcare বা অন্যান্য অফিসিয়াল চ্যানেলে আপনাকে গাইড করব।
*কার্লকেয়ার সম্পর্কে: ওরাইমোর অফিসিয়াল আফটার সেলস সার্ভিস ব্র্যান্ড হিসেবে, কার্লকেয়ার সমস্ত জেলায় অফলাইন সার্ভিস সেন্টার প্রদান করে চিন্তা মুক্ত সাপোর্টের জন্য। আপনি যদি গ্যারান্টি সময়ের মধ্যে আপনার ওরাইমো পণ্যে যে কোনও গুণগত সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে দক্ষ মেরামত বা প্রতিস্থাপন সেবা জন্য নিকটতম কার্লকেয়ার সার্ভিস সেন্টারে যোগাযোগ করুন। (https://www.carlcare.com/global/service-center)
অনলাইন পেমেন্টের জন্য রিফান্ডঃ
১. কোনো অর্ডার বাতিল বা ডেলিভারি অসম্পূর্ণ থাকলে কাস্টমার রিফান্ড এর জন্য অনুরোধ করতে পারে।
২. রিফান্ড সম্পন্ন হতে ৭-১০ কর্মদিবস লাগবে।
*দ্রষ্টব্য: COD অর্ডার আপাতত ফেরত সমর্থন করে না।
গুণগত সমস্যা-সম্পর্কিত গ্যারান্টি দাবি:
ওরাইমো বা ওরাইমোর অনুমোদিত রিসেলারদের দ্বারা সরাসরি বিক্রিত পণ্যগুলির উপর সব গুণগত সমস্যা-সম্পর্কিত দোষগুলি একটি ব্যাপক গ্যারান্টি দ্বারা আবৃত হয়, ক্রয়ের তারিখ হতে শুরু করে (আপনার পণ্যের গ্যারান্টির সময়সীমা দেখতে পৃষ্ঠার নীচে দেখুন)।
প্রক্রিয়া:
• ক্রেতাদের ক্রয়ের পর্যাপ্ত প্রমাণ দিতে হবে।
• ক্রেতাদের পণ্যের ট্রাবলশুট করার সময় কী হয় তা ওরাইমো নথিভুক্ত করতে হবে।
• ত্রুটিপূর্ণ আইটেমের ক্রমিক নম্বর এবং/অথবা ত্রুটিকে চিত্রিত করার দৃশ্যমান প্রমাণ প্রয়োজন৷
• গুণগত পরীক্ষার জন্য কোনও আইটেম ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন হতে পারে।
• ত্রুটিপূর্ণ আইটেমগুলির জন্য যেগুলি ওরাইমোকে ফেরত দিতে হবে, যদি ভুল আইটেমটি ওরাইমোতে ফেরত দেওয়া হয় বা ত্রুটিপূর্ণ আইটেমটি ফেরত না দেওয়া হয় তবে সেই প্রতিস্থাপনের ওয়ারেন্টি বাতিল হয়ে যায়।
ক্রয়ের বৈধ প্রমাণ:
• ওরাইমোর অনুমোদিত রিসেলারদের মাধ্যমে করা অনলাইন কেনাকাটার অর্ডার নম্বর।
• বিক্রয় চালান (ইনভয়েস)
• একটি অনুমোদিত ওরাইমো রিসেলারের কাছ থেকে তারিখের বিক্রয় রসিদ যা পণ্যটির মূল্য সহ একটি বিবরণ দেখায়৷
ওয়ারেন্টি অন্তর্ভুক্ত নয় (যে সকল সমস্যার জন্য ওয়ারেন্টি দেয়া হবে না):
1. মূল সিরিয়াল নম্বর অপসারণ, পরিবর্তিত বা স্পষ্ট নয় এমন পণ্য।
2. পরিবহন এবং হ্যান্ডলিং দ্বারা ক্ষতি, যেমন স্ক্র্যাচ, ডেন্টস, চিপস, অথবা আপনার পণ্যের বাহ্যিক কোনও ক্ষতি।
3. ভুল বৈদ্যুতিক প্রবাহ বা ভোল্টেজ ওঠানামার কারণে ক্ষতি।
4. পণ্যটির জন্য অনুমোদিত নয় এমন কোন অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করা।
5. ওরাইমো দ্বারা সরবরাহ করা হয়নি এমন পণ্য বা সরঞ্জামের কারণে ক্ষতি।
6. যেকোনো দুর্ঘটনা, ভুল ব্যবহার, অবহেলা, আগুন, পানি, বৃষ্টি বা বৈদ্যুতিক কারণে ক্ষতি।
7. বাণিজ্যিক সেটিং এ ব্যবহৃত পণ্যগুলি।
8. যন্ত্রটিকে সেবার অ্যাক্সেসযোগ্য করার জন্য খরচ, যেমন ট্রিম, শেলভস্ ইত্যাদি অপসারণ করা যা পণ্যের অংশ নয়।
9. অ্যাপ্লায়েন্স লাইট বাল্ব, এয়ার ফিল্টার, পানির ফিল্টার, অন্যান্য ব্যবহারযোগ্য পণ্য বা নব, হ্যান্ডল, বা অন্যান্য কসমেটিক অংশ পরিবর্তন বা পরিমার্জনের জন্য সেবা কল।
10. অতিরিক্ত চার্জের মধ্যে অফিসের সময়ের পর, সপ্তাহের শেষে, বা ছুটিতে, যেমনটি অনুমোদিত হতে পারে, কোনো টোল, ফেরি ট্রিপের চার্জ, অথবা দূরবর্তী এলাকাতে সার্ভিস কলের মাইলেজ বা ভাড়ার খরচ।
11. ত্রুটিপূর্ণ ইনস্টলেশন, পণ্যের পরিবর্তন বা সংশোধনের ফলে হওয়া ক্ষতি।
12. অননুমোদিত অংশ, সামগ্রী, এক্সেসরিজ বা উপকরণ; অননুমোদিত সার্ভিস কোম্পানি দ্বারা পরিচালিত সেবা গ্রহণ করার ফলে হওয়া ক্ষতি।
13. ওরাইমো বা ওরাইমো-এর অনুমোদিত রিসেলারদের দ্বারা সরাসরি বিক্রি হওয়া আইটেমগুলির সমস্ত গুণমান-সম্পর্কিত ত্রুটিগুলি ক্রয়ের তারিখ থেকে শুরু করে একটি ব্যাপক ওয়ারেন্টি দ্বারা কভার করা হয়৷
14. ওরাইমো-এর সীমিত ওয়ারেন্টি কেনার দেশে সীমাবদ্ধ। সীমিত ওয়্যারেন্টি দেশের বাইরে নেওয়া আইটেমগুলির উপর অকার্যকর ৷ যেগুলি মূলত কেনা হয়েছিল অনলাইন বা সরাসরি একটি অনুমোদিত দোকান থেকে পাঠানো হয়েছিল৷
15. এই ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র আসল ওরাইমো পণ্যগুলিকে কভার করে৷ এটি পণ্যের অপব্যবহার, ফিজিক্যাল ড্যামেজ দ্বারা সৃষ্ট ত্রুটির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়।
16. ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র প্রাথমিক পণ্যের জন্য এবং হস্তান্তরযোগ্য নয়। যেকোনো ফ্রি পণ্য(গুলি) এই ওয়ারেন্টিতে অন্তর্ভুক্ত নেই।
17. যদি প্রোডাক্টটি নির্দেশিকা অনুযায়ী এবং অন্যান্য লেখা সাবধানতার সাথে ব্যবহার করা হয় তবে প্রোডাক্টটি যে কোনো অবস্থায় ব্যর্থ হলে, নতুন প্রোডাক্ট প্রদান করা হবে।
বিজ্ঞপ্তি:
দয়া করে আপনার রশিদ সুরক্ষিত রাখুন, এই ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র অরিজিনাল ওরাইমো পণ্যের জন্য প্রযোজ্য। এটি ফিজিক্যাল ড্যামেজ বা পণ্যের ভুল ব্যবহারের যেকোনো প্রভাব বা ক্ষতির জন্য প্রযোজ্য নয়। ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র প্রাথমিক পণ্যের জন্য। অতিরিক্ত বা বিনামূল্যে পণ্যগুলি ওয়ারেন্টির অধীনের অন্তর্ভুক্ত নয়।